Lime Connect (ehemals Userlike)

Userlike heißt seit 2025 Lime Connect und ist eine Plattform für Kundenkommunikation und Support aus Köln. Das Unternehmen wurde 2011 gegründet und gehört seit 2021 zur schwedischen Softwaregruppe Lime Technologies. Die Software bündelt Website-Chat, WhatsApp und weitere Nachrichtenkanäle in einem gemeinsamen Posteingang und ergänzt sie um KI-Agenten für automatisierten Support.

Funktionen

• Live-Chat auf der Website, E-Mail und WhatsApp in einem gemeinsamen Arbeitsbereich (Message Center)
• KI-Agenten, die Kundenanfragen beantworten, und ein Copilot, der menschliche Mitarbeitende unterstützt
• Workflows, die Abläufe über angebundene CRM-, ERP- oder interne Systeme automatisieren
• WhatsApp-Kampagnen für Hinweise, Erinnerungen und Newsletter

Datenschutz und Preise

Nach Angaben des Anbieters wird der Dienst in Deutschland gehostet und ist nach ISO 27001 zertifiziert. Es gibt einen kostenlosen Test. Neben dem Chat-Tarif werden KI-Agenten, Copilot und WhatsApp-Kampagnen als Zusatzmodule verkauft. Die aktuelle Preisliste steht auf der Website des Anbieters.