Melibo

Melibo es una plataforma de automatización del servicio de atención al cliente con IA, diseñada para reducir el volumen de consultas y mejorar la eficiencia de los negocios de comercio electrónico. Ofrece agentes de IA que atienden consultas habituales de los clientes, como el estado del pedido, las devoluciones y las preguntas frecuentes, y se integra sin problemas con el correo electrónico, los sistemas de tickets y los centros de ayuda.

Funciones principales

Melibo ofrece agentes de IA capaces de automatizar hasta un 60 % de las tareas de atención al cliente. Sus funciones incluyen una Knowledge Hub con GPT-4 para responder preguntas frecuentes, flujos de trabajo GenAI para automatizaciones avanzadas y automatización de tickets para clasificar y responder a las incidencias de soporte. La plataforma también ofrece información extraída de más de 60 proyectos de clientes para optimizar los flujos de trabajo.

Experiencia de usuario

Melibo está diseñada para ser intuitiva y fácil de implantar, con herramientas que requieren una configuración mínima. Sus agentes de IA aprenden y mejoran con el tiempo, lo que garantiza respuestas precisas y eficientes a las consultas de los clientes. La plataforma admite varios idiomas y canales, lo que la hace versátil para empresas globales.

Integración y automatización

Melibo se integra sin problemas con herramientas populares como Zendesk, HubSpot, Shopify y Microsoft Teams. Su función de automatización de tickets clasifica, enruta y responde a las incidencias, mientras que los flujos de trabajo GenAI permiten automatizaciones avanzadas para escenarios complejos de atención al cliente.

Privacidad y seguridad

Melibo prioriza la privacidad de los datos con cumplimiento del RGPD y certificación ISO 27001. Los datos se alojan en servidores de Fráncfort, Alemania, y las copias de seguridad periódicas garantizan la seguridad de la información. La plataforma está diseñada para cumplir los estándares más exigentes de seguridad de la información.

Público objetivo

Melibo es ideal para negocios de comercio electrónico y equipos de atención al cliente que quieran automatizar tareas repetitivas, reducir el volumen de consultas y mejorar los tiempos de respuesta. Es especialmente adecuada para empresas que buscan una solución escalable y conforme con la privacidad para gestionar consultas de clientes a través de varios canales.