Crisp
Frankrijk
EU
Crisp is een platform voor klantberichten, ontworpen om bedrijven te helpen met hun klanten in realtime te communiceren. Het biedt een reeks hulpmiddelen voor livechat, e-mail en integratie met sociale media, waardoor...
Europese alternatieven voor Zendesk
GLPI
Frankrijk
EU
Open source
Zelf te hosten
GLPI is een open source systeem voor IT-assetmanagement, helpdesk en servicedesk. Het is geschreven in PHP en uitgebracht onder de GPL v3. Het project begon in 2003 onder de vereniging INDEPNET. Sinds...
LiveAgent
Slowakije
EU
LiveAgent is helpdesk- en livechatsoftware van Quality Unit, s.r.o., een bedrijf uit Bratislava in Slowakije. Quality Unit werd in 2004 opgericht door de broers Viktor en Andrej Zeman, die LiveAgent zelf bouwden...
OTOBO
Duitsland
EU
Open source
Zelf te hosten
OTOBO is een open source platform voor servicemanagement van Rother OSS GmbH, gevestigd in Leiblfing, Duitsland. Het begon in 2020 als fork van de OTRS Community Edition, nadat OTRS AG in december...
TOPdesk
Nederland
EU
TOPdesk is een Nederlands softwarebedrijf voor servicemanagement uit Delft. Frank Droogsma en Wolter Smit begonnen er in 1993 mee op een zolderkamer in Delft, terwijl ze bij een IT-dienstverlener werkten. TOPdesk is...
Trengo
Nederland
EU
Trengo is een klantbetrokkenheidsplatform uit Utrecht in Nederland, opgericht in 2017. Volgens de pagina Over ons heeft het meer dan 1.500 klanten en meer dan 100 medewerkers. In 2021 haalde het een...
Zammad
Duitsland
EU
Open source
Zelf te hosten
Zammad is een open source helpdesk- en ticketsysteem, ontwikkeld door Zammad GmbH in Berlijn. Het bedrijf werd in 2014 opgericht door Martin Edenhofer, die eerder aan het ticketsysteem OTRS had gewerkt. Versie...
Hebben we er een gemist? Stuur gerust een suggestie in!
Suggestie indienenEuropese alternatieven voor Zendesk zijn onder meer Zammad en OTOBO uit Duitsland, LiveAgent uit Slowakije, Trengo uit Nederland, Crisp uit Frankrijk en, voor IT-servicemanagement, GLPI en TOPdesk. Zendesk is in 2007 in Kopenhagen opgericht door Mikkel Svane, Morten Primdahl en Alexander Aghassipour. Het hoofdkantoor is in San Francisco. Sinds 2022 is het niet meer beursgenoteerd, na een overname door Hellman & Friedman en Permira voor ongeveer 10,2 miljard Amerikaanse dollar. De producten omvatten Support, Sell en de Suite.
Waarom teams naar een Zendesk-alternatief zoeken
Zendesk is een commercieel platform met hoofdkantoor in de Verenigde Staten, en de eigenaars zijn private-equityfondsen. Teams die een open-sourceticketsysteem nodig hebben, hosting op de eigen server of een leverancier in Europa, hebben hier verschillende opties. De tools verschillen in omvang, dus de keuze hangt af van de vraag of de belangrijkste behoefte klantenservice via chat en e-mail is, of interne IT-verzoeken.
De Europese opties vergeleken
| Tool | Land | Sterkte |
|---|---|---|
| Zammad | Duitsland | Open-sourceticketsysteem met e-mail, chat, telefoon en sociale kanalen |
| OTOBO | Duitsland | Open-sourceservicemanagement, fork van OTRS |
| LiveAgent | Slowakije | Helpdesk met livechat en kennisbank |
| Trengo | Nederland | Gedeelde inbox met WhatsApp, e-mail en AI-agents |
| Crisp | Frankrijk | Berichtenplatform met gedeelde inbox en kennisbank |
| GLPI | Frankrijk | Open-source IT-helpdesk en assetbeheer |
| TOPdesk | Nederland | IT- en enterprise-servicemanagement |
Waar de hiaten zitten
Geen enkel Europees product evenaart de omvang van de app-marktplaats van Zendesk, en de alles-in-één-suite van Zendesk met verkooptools heeft in deze lijst geen directe tegenhanger. Qua functie komt Zammad het dichtst in de buurt van ticketgebaseerde klantenservice, en Crisp en Trengo komen het dichtst in de buurt van teams die vooral via chat werken. Gebruikers van het chatplatform Intercom kunnen ook de pagina lezen over Europese alternatieven voor Intercom.
Checklist voor het overstappen
- Exporteer tickets, klanten en artikelen uit het helpcenter.
- Bouw triggers, automatiseringen en macro's opnieuw op als regels in de nieuwe tool.
- Controleer de locatie van de hosting, de verwerkersovereenkomst en welke kanalen worden ondersteund.