OTOBO

OTOBO is een open source platform voor servicemanagement van Rother OSS GmbH, gevestigd in Leiblfing, Duitsland. Het begon in 2020 als fork van de OTRS Community Edition, nadat OTRS AG in december 2020 het einde van de ondersteuning voor die editie aankondigde. OTOBO is uitgebracht onder de GPL 3. De beheerders omschrijven het als een webgebaseerd, modulair uitbreidbaar platform voor servicekwaliteit in IT en daarbuiten.

Kenmerken

• Ticketsysteem voor klantenservice, helpdesk en IT-servicemanagement.
• Modulaire architectuur die met add-ons kan worden uitgebreid.
• Zelf hosten onder een open source-licentie, met ondersteuning van Rother OSS.
• Referentieklanten die op de projectsite worden genoemd zijn onder andere ADAC, Infineon en Siemens.

Beperkingen

Net als andere open source tools moet OTOBO door iemand worden beheerd, hetzij een eigen IT-afdeling, hetzij een serviceprovider. Wie een door de leverancier gehoste tool wil zonder eigen technische medewerkers, moet de hostingopties vergelijken voordat je kiest. Zammad, een ander systeem met wortels in OTRS, staat ook op deze lijst.