Trengo

Trengo is een klantbetrokkenheidsplatform uit Utrecht in Nederland, opgericht in 2017. Volgens de pagina Over ons heeft het meer dan 1.500 klanten en meer dan 100 medewerkers. In 2021 haalde het een Series A-ronde op van 36 miljoen Amerikaanse dollar. Trengo omschrijft zichzelf als een AI-gedreven gedeelde inbox voor verkoop- en supportteams.

Kenmerken

• Eén inbox die WhatsApp-, spraak-, webchat-, e-mail- en socialemediagesprekken samenbrengt.
• Ticketing en een helpcentrum voor zelfbediening door klanten.
• AI-agents die veelvoorkomende verzoeken afhandelen, zoals wijzigingen in boekingen, terugbetalingen, retouren en vragen over bestellingen.
• Automatiseringen die gesprekken en oproepen naar de juiste teamleden routeren.

Gerelateerd product en beperkingen

De Trengo AI Helpmate, het AI-antwoordproduct, staat apart vermeld in de categorie chatbots. Prijzen worden niet getoond op de pagina Over ons. Trengo richt zich meer op zakelijke berichten en support dan op IT-servicemanagement of assetbeheer.