LiveAgent

LiveAgent is helpdesk- en livechatsoftware van Quality Unit, s.r.o., een bedrijf uit Bratislava in Slowakije. Quality Unit werd in 2004 opgericht door de broers Viktor en Andrej Zeman, die LiveAgent zelf bouwden omdat ze geen tool konden vinden die livechat met ticketing combineerde. Volgens een profiel van een derde partij is het bedrijf in particulier bezit en financiert het zichzelf. Naast LiveAgent ontwikkelt Quality Unit ook software voor affiliate tracking, zoals de website laat zien.

Kenmerken

• Ticketing die klantberichten in één inbox verzamelt.
• Livechat op websites.
• Een kennisbank voor zelfbediening door klanten.
• Multichannel-ondersteuning: LiveAgent begon als chatsoftware en is later uitgebreid tot een multichannel helpdesk.

Prijzen en beperkingen

LiveAgent wordt verkocht als abonnement. Het dekt klantgerichte ondersteuning en is geen tool voor IT-servicemanagement of assetbeheer.