LiveAgent

LiveAgent est un logiciel de helpdesk et de chat en direct édité par Quality Unit, s.r.o., une entreprise basée à Bratislava, en Slovaquie. Quality Unit a été fondée en 2004 par les frères Viktor et Andrej Zeman, qui ont créé LiveAgent eux-mêmes après n'avoir pas trouvé d'outil combinant chat en direct et gestion de tickets. Selon un profil tiers, l'entreprise est détenue par des particuliers et financée par ses propres moyens. Outre LiveAgent, Quality Unit développe un logiciel de suivi d'affiliation, comme le montre son site.

Fonctionnalités

• Gestion des tickets qui regroupe les messages des clients dans une seule boîte de réception.
• Chat en direct sur les sites web.
• Une base de connaissances pour l'autonomie des clients.
• Support multicanal : LiveAgent a débuté comme logiciel de chat, puis a été étendu en helpdesk multicanal.

Tarifs et limites

LiveAgent est vendu sous forme d'abonnement. Il couvre le support destiné aux clients et n'est pas un outil de gestion des services informatiques ni de suivi des actifs.