Zammad

Zammad est un système open source de helpdesk et de gestion de tickets développé par Zammad GmbH à Berlin. L'entreprise a été fondée en 2014 par Martin Edenhofer, qui avait auparavant travaillé sur le système de tickets OTRS, et la version 1.0 est sortie en octobre 2016. Le logiciel est sous licence AGPL-3.0, et la Zammad Foundation a été créée pour protéger son statut de logiciel libre. Le nom vient du mot bavarois signifiant « ensemble ».

Fonctionnalités

• Canaux e-mail, chat, téléphone, Twitter et Facebook dans une même vue de tickets, ainsi que SMS et base de connaissances.
• Attribution automatique des tickets, rôles et groupes, reporting et API REST.
• Intégrations avec LDAP, Microsoft Exchange, SAML, S/MIME, Grafana, GitLab, GitHub et Jira, ainsi que des webhooks.

Hébergement et limites

Comme le code source est public sur GitHub, Zammad peut être exploité sur un serveur propre. Zammad est un système de tickets et non un CRM : les pipelines commerciaux et l'automatisation marketing nécessitent donc d'autres outils.