Zammad

Zammad è un sistema di helpdesk e ticketing open source sviluppato da Zammad GmbH a Berlino. La società è stata fondata nel 2014 da Martin Edenhofer, che in precedenza aveva lavorato al sistema di ticket OTRS, e la versione 1.0 è uscita nell'ottobre 2016. Il software è rilasciato con licenza AGPL-3.0, e la Zammad Foundation è stata costituita per tutelarne lo status di software libero. Il nome deriva dalla parola bavarese "insieme".

Funzioni

• Canali email, chat, telefono, Twitter e Facebook in un'unica vista dei ticket, oltre a SMS e una knowledge base.
• Assegnazione automatica dei ticket, ruoli e gruppi, report e una REST API.
• Integrazioni con LDAP, Microsoft Exchange, SAML, S/MIME, Grafana, GitLab, GitHub e Jira, e webhook.

Hosting e limiti

Poiché il codice sorgente è pubblico su GitHub, Zammad può essere installato su un proprio server. Zammad è un sistema di ticket e non un CRM, quindi pipeline di vendita e automazione del marketing richiedono altri strumenti.