LiveAgent

LiveAgent è un software di help desk e chat dal vivo di Quality Unit, s.r.o., un'azienda con sede a Bratislava, in Slovacchia. Quality Unit è stata fondata nel 2004 dai fratelli Viktor e Andrej Zeman, che hanno sviluppato LiveAgent da sé dopo non aver trovato uno strumento che unisse chat dal vivo e gestione dei ticket. Secondo un profilo di terze parti, l'azienda è privata e autofinanziata. Oltre a LiveAgent, Quality Unit sviluppa software di affiliate tracking, come mostra il suo sito.

Funzioni

• Gestione dei ticket che raccoglie i messaggi dei clienti in un'unica casella.
• Chat dal vivo sui siti web.
• Una knowledge base per l'assistenza clienti autonoma.
• Supporto multicanale: LiveAgent è nato come software di chat ed è stato poi esteso a un help desk multicanale.

Prezzi e limiti

LiveAgent si vende in abbonamento. Copre l'assistenza rivolta ai clienti e non è uno strumento di gestione dei servizi IT o di tracciamento degli asset.