OTOBO

OTOBO è una piattaforma open source per la gestione dei servizi, sviluppata da Rother OSS GmbH con sede a Leiblfing, in Germania. È nata nel 2020 come fork dell'edizione Community di OTRS, dopo che OTRS AG ha annunciato la fine del supporto per quell'edizione nel dicembre 2020. OTOBO è rilasciata con licenza GPL 3, e i suoi manutentori la descrivono come una piattaforma basata sul web, estensibile in modo modulare, per la qualità dei servizi in ambito IT e non solo.

Funzioni

• Sistema di ticket per il servizio clienti, l'help desk e la gestione dei servizi IT.
• Architettura modulare estendibile con componenti aggiuntivi.
• Installazione su un proprio server con licenza open source, con supporto disponibile da Rother OSS.
• Clienti di riferimento indicati sul sito del progetto includono ADAC, Infineon e Siemens.

Limiti

Come altri strumenti open source, OTOBO deve essere gestito da qualcuno, cioè da un reparto IT interno o da un fornitore di servizi. Chi vuole uno strumento ospitato dal fornitore senza personale tecnico proprio dovrebbe confrontare le opzioni di hosting prima di scegliere. Anche Zammad, un altro sistema con radici in OTRS, è presente in questo elenco.