OTOBO

OTOBO ist eine quelloffene Service-Management-Plattform der Rother OSS GmbH mit Sitz in Leiblfing. Sie entstand 2020 als Abspaltung der OTRS Community Edition, nachdem die OTRS AG im Dezember 2020 das Ende der Unterstützung für diese Ausgabe angekündigt hatte. OTOBO steht unter der GPL 3, die Entwickler beschreiben sie als webbasierte, modular erweiterbare Plattform für Servicequalität in der IT und darüber hinaus.

Funktionen

• Ticketsystem für Kundenservice, Helpdesk und IT-Service-Management.
• Modularer Aufbau, der sich durch Zusatzmodule erweitern lässt.
• Betrieb auf eigener Infrastruktur unter einer Open-Source-Lizenz, Unterstützung gibt es von Rother OSS.
• Auf der Projektseite genannte Referenzkunden sind unter anderem ADAC, Infineon und Siemens.

Grenzen

Wie andere Open-Source-Werkzeuge muss OTOBO von jemandem betrieben werden, entweder von der eigenen IT oder von einem Dienstleister. Wer ein vom Hersteller gehostetes Werkzeug ohne eigenes technisches Personal sucht, sollte die Hosting-Angebote vorab vergleichen. Zammad, ein weiteres System mit Wurzeln bei OTRS, steht ebenfalls in dieser Liste.