OTOBO

OTOBO es una plataforma de gestión de servicios de código abierto de Rother OSS GmbH, con sede en Leiblfing, Alemania. Empezó en 2020 como bifurcación (fork) de OTRS Community Edition, después de que OTRS AG anunciara el fin del soporte de esa edición en diciembre de 2020. OTOBO tiene licencia GPL 3, y sus responsables la describen como una plataforma basada en la web y ampliable de forma modular para la calidad de servicio en TI y más allá.

Características

• Sistema de tickets para atención al cliente, mesa de ayuda y gestión de servicios de TI.
• Arquitectura modular que puede ampliarse con complementos.
• Autoalojamiento con licencia de código abierto, con soporte disponible de Rother OSS.
• Entre los clientes de referencia que se citan en la web del proyecto figuran ADAC, Infineon y Siemens.

Límites

Como otras herramientas de código abierto, OTOBO tiene que mantenerlo alguien, ya sea un equipo de TI interno o un proveedor de servicios. Quien quiera una herramienta alojada por el fabricante y sin personal técnico propio debería comparar las opciones de alojamiento antes de elegir. Zammad, otro sistema con raíces en OTRS, también forma parte de esta lista.