TOPdesk

TOPdesk es una empresa neerlandesa de software de gestión de servicios con sede en Delft. Frank Droogsma y Wolter Smit empezaron a desarrollarlo en 1993 en un desván de Delft mientras trabajaban en una empresa de servicios informáticos, y TOPdesk es independiente desde 1997. Tiene más de 700 empleados y oficinas en ocho países: Países Bajos, Bélgica, Reino Unido, Alemania, Dinamarca, Hungría, Estados Unidos y Brasil. Sus clientes son sobre todo organizaciones medianas y grandes, especialmente en sanidad, educación superior y administración pública.

Características

• Gestión de servicios de TI (ITSM) para incidencias, solicitudes y cambios.
• Gestión de servicios empresariales y servicios compartidos, de modo que departamentos ajenos a TI puedan gestionar sus propias mesas de ayuda.
• Usada por clientes de sanidad, administración pública, industria y servicios, según el proveedor.

Límites

TOPdesk se dirige a organizaciones medianas y grandes. Un equipo pequeño que solo necesita un buzón compartido para los correos de clientes lo encontrará excesivo, y herramientas como Zammad o LiveAgent de esta categoría son más ligeras.