Crisp
Francia
EU
Crisp es una plataforma de comunicación con clientes diseñada para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes en tiempo real. Ofrece un conjunto de herramientas para chat en vivo, correo...
Software de helpdesk de Europa
GLPI
Francia
EU
Código abierto
Autoalojable
GLPI es un sistema de código abierto para la gestión de activos de TI, mesa de ayuda y servicio de atención. Está escrito en PHP y tiene licencia GPL v3. El proyecto...
LiveAgent
Eslovaquia
EU
LiveAgent es un software de mesa de ayuda y chat en vivo de Quality Unit, s.r.o., una empresa con sede en Bratislava, Eslovaquia. Quality Unit fue fundada en 2004 por los hermanos...
OTOBO
Alemania
EU
Código abierto
Autoalojable
OTOBO es una plataforma de gestión de servicios de código abierto de Rother OSS GmbH, con sede en Leiblfing, Alemania. Empezó en 2020 como bifurcación (fork) de OTRS Community Edition, después de...
TOPdesk
Países Bajos
EU
TOPdesk es una empresa neerlandesa de software de gestión de servicios con sede en Delft. Frank Droogsma y Wolter Smit empezaron a desarrollarlo en 1993 en un desván de Delft mientras trabajaban...
Trengo
Países Bajos
EU
Trengo es una plataforma de atención al cliente de Utrecht, en Países Bajos, fundada en 2017. Según su página Sobre nosotros, tiene más de 1.500 clientes y más de 100 empleados, y...
Zammad
Alemania
EU
Código abierto
Autoalojable
Zammad es un sistema de mesa de ayuda y gestión de tickets de código abierto desarrollado por Zammad GmbH en Berlín. La empresa fue fundada en 2014 por Martin Edenhofer, que antes...
¿Se nos ha pasado alguna? ¡Envíanos tu propuesta!
Proponer una empresaEl software europeo de helpdesk gestiona las peticiones de clientes y empleados como tickets: el correo, el chat y otros canales llegan a un único sistema, y los equipos las asignan, responden y hacen seguimiento. Esta página recoge Zammad, OTOBO, LiveAgent y Trengo para atención al cliente, GLPI y TOPdesk para gestión de servicios de TI, y Crisp, que combina una bandeja de entrada compartida y una base de conocimiento.
Software de helpdesk europeo de un vistazo
| Producto | País | Enfoque |
|---|---|---|
| Zammad | Alemania | Sistema de tickets de código abierto con muchos canales |
| OTOBO | Alemania | Gestión de servicios de código abierto, bifurcación de OTRS |
| GLPI | Francia | Gestión de activos de TI de código abierto y helpdesk |
| TOPdesk | Países Bajos | Gestión de servicios de TI y de empresa para organizaciones grandes |
| LiveAgent | Eslovaquia | Helpdesk con chat en directo y base de conocimiento |
| Trengo | Países Bajos | Bandeja de entrada compartida para WhatsApp, correo y redes sociales con agentes de IA |
| Crisp | Francia | Mensajería con clientes, con bandeja compartida, helpdesk y base de conocimiento |
Cómo elegir software de helpdesk en Europa
Conviven dos tipos de herramientas. Los productos de atención al cliente, como LiveAgent, Trengo y Crisp, son servicios alojados que reúnen chat, correo y canales de mensajería. Zammad cubre el mismo terreno como software de código abierto que puede instalarse en un servidor propio. Para las peticiones internas de TI y el control de activos, GLPI y OTOBO son opciones de código abierto, mientras que TOPdesk es una plataforma comercial orientada a organizaciones medianas y grandes. Los equipos con TI propia y requisitos estrictos de protección de datos pueden optar por el alojamiento propio, mientras que los equipos pequeños sin personal de TI suelen necesitar un servicio alojado.
Notas sobre la propiedad
Todos los proveedores incluidos tienen su sede en Europa, y no se informa de que ninguno tenga un propietario mayoritario no europeo. Zammad y OTOBO vienen del sistema de tickets OTRS, que hoy está en manos mayoritarias de la empresa de gestión de servicios de TI EasyVista.
Lo que Europa no ofrece
Ninguno de los productos europeos iguala el tamaño del marketplace de aplicaciones de Zendesk. Quien venga de Intercom encontrará también herramientas centradas en el chat en la categoría de chatbots de atención al cliente.