Crisp
Francia
EU
Crisp es una plataforma de comunicación con clientes diseñada para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes en tiempo real. Ofrece un conjunto de herramientas para chat en vivo, correo...
Alternativas europeas a Zendesk
GLPI
Francia
EU
Código abierto
Autoalojable
GLPI es un sistema de código abierto para la gestión de activos de TI, mesa de ayuda y servicio de atención. Está escrito en PHP y tiene licencia GPL v3. El proyecto...
LiveAgent
Eslovaquia
EU
LiveAgent es un software de mesa de ayuda y chat en vivo de Quality Unit, s.r.o., una empresa con sede en Bratislava, Eslovaquia. Quality Unit fue fundada en 2004 por los hermanos...
OTOBO
Alemania
EU
Código abierto
Autoalojable
OTOBO es una plataforma de gestión de servicios de código abierto de Rother OSS GmbH, con sede en Leiblfing, Alemania. Empezó en 2020 como bifurcación (fork) de OTRS Community Edition, después de...
TOPdesk
Países Bajos
EU
TOPdesk es una empresa neerlandesa de software de gestión de servicios con sede en Delft. Frank Droogsma y Wolter Smit empezaron a desarrollarlo en 1993 en un desván de Delft mientras trabajaban...
Trengo
Países Bajos
EU
Trengo es una plataforma de atención al cliente de Utrecht, en Países Bajos, fundada en 2017. Según su página Sobre nosotros, tiene más de 1.500 clientes y más de 100 empleados, y...
Zammad
Alemania
EU
Código abierto
Autoalojable
Zammad es un sistema de mesa de ayuda y gestión de tickets de código abierto desarrollado por Zammad GmbH en Berlín. La empresa fue fundada en 2014 por Martin Edenhofer, que antes...
¿Se nos ha pasado alguna? ¡Envíanos tu propuesta!
Proponer una empresaLas alternativas europeas a Zendesk incluyen Zammad y OTOBO de Alemania, LiveAgent de Eslovaquia, Trengo de los Países Bajos, Crisp de Francia y, para la gestión de servicios de TI, GLPI y TOPdesk. Zendesk se fundó en 2007 en Copenhague por Mikkel Svane, Morten Primdahl y Alexander Aghassipour. Su sede está en San Francisco y, desde 2022, es una empresa privada tras ser adquirida por Hellman & Friedman y Permira, que la sacaron de bolsa, por unos 10.200 millones de dólares estadounidenses. Sus productos incluyen Support, Sell y la Suite.
Por qué los equipos buscan una alternativa a Zendesk
Zendesk es una plataforma comercial con sede en Estados Unidos, y sus propietarios son fondos de capital privado. Los equipos que necesitan un sistema de tickets de código abierto, alojamiento en su propio servidor o un proveedor en Europa tienen varias opciones aquí. Las herramientas difieren en tamaño, así que la elección depende de si la necesidad principal es la atención al cliente por chat y correo o las peticiones internas de TI.
Las opciones europeas comparadas
| Herramienta | País | Fortaleza |
|---|---|---|
| Zammad | Alemania | Sistema de tickets de código abierto con correo, chat, teléfono y canales sociales |
| OTOBO | Alemania | Gestión de servicios de código abierto, bifurcación de OTRS |
| LiveAgent | Eslovaquia | Mesa de ayuda con chat en directo y base de conocimiento |
| Trengo | Países Bajos | Bandeja compartida con WhatsApp, correo y agentes de IA |
| Crisp | Francia | Plataforma de mensajería con bandeja compartida y base de conocimiento |
| GLPI | Francia | Mesa de ayuda de TI y gestión de activos de código abierto |
| TOPdesk | Países Bajos | Gestión de servicios de TI y de la empresa |
Dónde están las carencias
Ningún producto europeo iguala el tamaño del marketplace de aplicaciones de Zendesk, y la suite todo en uno de Zendesk, con herramientas de ventas, no tiene un equivalente directo en esta lista. Zammad es la más parecida en funciones para la atención basada en tickets, y Crisp y Trengo son las más cercanas para equipos centrados en el chat. Quienes usen la plataforma de chat Intercom también pueden leer la página sobre alternativas europeas a Intercom.
Lista de comprobación para el cambio
- Exporta los tickets, los clientes y los artículos del centro de ayuda.
- Reconstruye los disparadores, las automatizaciones y las macros como reglas en la nueva herramienta.
- Comprueba la ubicación del alojamiento, el contrato de encargado del tratamiento y qué canales son compatibles.