Le alternative europee a Zendesk

Le alternative europee a Zendesk includono Zammad e OTOBO dalla Germania, LiveAgent dalla Slovacchia, Trengo dai Paesi Bassi, Crisp dalla Francia e, per la gestione dei servizi IT, GLPI e TOPdesk. Zendesk è stata fondata nel 2007 a Copenaghen da Mikkel Svane, Morten Primdahl e Alexander Aghassipour. La sua sede è a San Francisco e dal 2022 è privata, dopo l'uscita dalla Borsa avvenuta con un'acquisizione da parte di Hellman & Friedman e Permira per circa 10,2 miliardi di dollari USA. I suoi prodotti includono Support, Sell e la Suite.

Perché i team cercano un'alternativa a Zendesk

Zendesk è una piattaforma commerciale con sede negli Stati Uniti, e i suoi proprietari sono fondi di private equity. I team che hanno bisogno di un sistema di ticket open source, di hosting sul proprio server o di un fornitore in Europa trovano qui diverse opzioni. Gli strumenti differiscono per dimensioni, quindi la scelta dipende dal fatto che l'esigenza principale sia il supporto clienti via chat ed e-mail o le richieste IT interne.

Le opzioni europee a confronto

Dove restano le lacune

Nessun prodotto europeo eguaglia le dimensioni del marketplace di app di Zendesk, e la suite all-in-one di Zendesk con strumenti di vendita non ha un equivalente diretto in questo elenco. Zammad è il più vicino per funzioni nel supporto basato sui ticket, mentre Crisp e Trengo sono i più vicini per i team orientati alla chat. Chi usa la piattaforma di chat Intercom può leggere anche la pagina sulle alternative europee a Intercom.

Checklist per il passaggio

1. Esporta ticket, clienti e articoli del centro assistenza.
2. Ricostruisci trigger, automazioni e macro come regole nel nuovo strumento.
3. Verifica la localizzazione dell'hosting, il contratto di trattamento dei dati e quali canali sono supportati.