TOPdesk
Sito webTOPdesk è un'azienda olandese di software per la gestione dei servizi con sede a Delft. Frank Droogsma e Wolter Smit hanno iniziato a svilupparlo nel 1993 in una soffitta a Delft, mentre lavoravano per un'azienda di servizi IT, e TOPdesk è indipendente dal 1997. Ha più di 700 dipendenti e uffici in otto Paesi: Paesi Bassi, Belgio, Regno Unito, Germania, Danimarca, Ungheria, Stati Uniti e Brasile. I suoi clienti sono per lo più organizzazioni di medie e grandi dimensioni, soprattutto nella sanità, nell'istruzione superiore e nella pubblica amministrazione.
Funzioni
- Gestione dei servizi IT (ITSM) per incidenti, richieste e modifiche.
- Gestione dei servizi aziendali e servizi condivisi, così che i reparti oltre all'IT possano gestire il proprio service desk.
- Usato dai clienti in sanità, pubblica amministrazione, industria e servizi, secondo il fornitore.
Limiti
TOPdesk si rivolge a organizzazioni di medie e grandi dimensioni. Un piccolo team che ha bisogno solo di una casella condivisa per le email dei clienti lo troverà più che sufficiente, e strumenti come Zammad o LiveAgent in questa categoria sono più leggeri.