Crisp
Francia
EU
Crisp è una piattaforma di messaggistica con i clienti pensata per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti in tempo reale. Offre una suite di strumenti per chat dal vivo,...
Software helpdesk europeo
GLPI
Francia
EU
Open Source
Self-hosted
GLPI è un sistema open source per la gestione degli asset IT, l'help desk e il service desk. È scritto in PHP e rilasciato con licenza GPL v3. Il progetto è nato...
LiveAgent
Slovacchia
EU
LiveAgent è un software di help desk e chat dal vivo di Quality Unit, s.r.o., un'azienda con sede a Bratislava, in Slovacchia. Quality Unit è stata fondata nel 2004 dai fratelli Viktor...
OTOBO
Germania
EU
Open Source
Self-hosted
OTOBO è una piattaforma open source per la gestione dei servizi, sviluppata da Rother OSS GmbH con sede a Leiblfing, in Germania. È nata nel 2020 come fork dell'edizione Community di OTRS,...
TOPdesk
Paesi Bassi
EU
TOPdesk è un'azienda olandese di software per la gestione dei servizi con sede a Delft. Frank Droogsma e Wolter Smit hanno iniziato a svilupparlo nel 1993 in una soffitta a Delft, mentre...
Trengo
Paesi Bassi
EU
Trengo è una piattaforma per la gestione della relazione con i clienti di Utrecht, nei Paesi Bassi, fondata nel 2017. Secondo la sua pagina Chi siamo ha più di 1.500 clienti e...
Zammad
Germania
EU
Open Source
Self-hosted
Zammad è un sistema di helpdesk e ticketing open source sviluppato da Zammad GmbH a Berlino. La società è stata fondata nel 2014 da Martin Edenhofer, che in precedenza aveva lavorato al...
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Proponi un'aziendaIl software helpdesk europeo gestisce le richieste di clienti e dipendenti sotto forma di ticket: email, chat e altri canali confluiscono in un unico sistema, dove i team le assegnano, rispondono e le monitorano. Questa pagina elenca Zammad, OTOBO, LiveAgent e Trengo per il supporto clienti, GLPI e TOPdesk per la gestione dei servizi IT, e Crisp, che unisce una casella condivisa e una knowledge base.
Il software helpdesk europeo in sintesi
| Prodotto | Paese | Focus |
|---|---|---|
| Zammad | Germania | Sistema di ticket open source con molti canali |
| OTOBO | Germania | Gestione dei servizi open source, fork di OTRS |
| GLPI | Francia | Gestione open source degli asset IT e helpdesk |
| TOPdesk | Paesi Bassi | Gestione dei servizi IT e aziendali per organizzazioni medio-grandi |
| LiveAgent | Slovacchia | Helpdesk con chat dal vivo e knowledge base |
| Trengo | Paesi Bassi | Casella condivisa per WhatsApp, email e social media con agenti IA |
| Crisp | Francia | Messaggistica clienti con casella condivisa, helpdesk e knowledge base |
Come scegliere il software helpdesk in Europa
Qui convivono due tipi di strumenti. I prodotti per il supporto clienti come LiveAgent, Trengo e Crisp sono servizi ospitati che riuniscono chat, email e canali di messaggistica. Zammad copre lo stesso ambito come software open source che può girare su un server proprio. Per le richieste IT interne e il tracciamento degli asset, GLPI e OTOBO sono opzioni open source, mentre TOPdesk è una piattaforma commerciale pensata per organizzazioni medio-grandi. I team con un reparto IT interno e requisiti severi sulla protezione dei dati possono scegliere la soluzione self-hosted, mentre i piccoli team senza personale IT di solito hanno bisogno di un servizio ospitato.
Note sulla proprietà
Tutti i fornitori elencati hanno la sede principale in Europa e per nessuno risulta un azionista di maggioranza non europeo. Zammad e OTOBO derivano entrambi dal più vecchio sistema di ticket OTRS, e OTRS stesso è oggi in maggioranza di EasyVista, azienda di gestione dei servizi IT.
Cosa l'Europa non offre
Nessun prodotto europeo eguaglia le dimensioni del marketplace di app di Zendesk. Chi arriva da Intercom troverà strumenti orientati alla chat anche nella categoria chatbot per il servizio clienti.