GLPI

GLPI è un sistema open source per la gestione degli asset IT, l'help desk e il service desk. È scritto in PHP e rilasciato con licenza GPL v3. Il progetto è nato nel 2003 nell'associazione INDEPNET e dal 2015 l'editore è la società francese Teclib', con sede legale a Parigi. Il sito del progetto mostra utenti di riferimento come La Poste, Météo-France e Transavia.

Funzioni

• Inventario di asset hardware e software con gestione amministrativa e finanziaria e gestione delle licenze.
• Help desk con tracciamento di incidenti e richieste, oltre alla gestione di problemi e modifiche.
• Configurazioni multi-entità e un'interfaccia multilingue con 45 lingue.
• Una vista semplificata che permette agli utenti finali di aprire ticket di assistenza, e report su asset e attività di supporto.

Supporto e limiti

GLPI Network è un abbonamento a pagamento con supporto dall'editore e da una rete di partner. GLPI è soprattutto uno strumento di gestione dei servizi IT e degli asset, quindi i team che rispondono ai clienti soprattutto via chat o canali social troveranno più adatti gli altri prodotti di questa categoria.