GLPI

GLPI est un système open source de gestion des actifs informatiques, de helpdesk et de service desk. Il est écrit en PHP et sous licence GPL v3. Le projet a commencé en 2003 au sein de l'association INDEPNET, et depuis 2015 l'éditeur est l'entreprise française Teclib', immatriculée à Paris. Le site du projet cite des utilisateurs de référence comme La Poste, Météo-France et Transavia.

Fonctionnalités

• Inventaire des actifs matériels et logiciels, avec gestion administrative et financière et gestion des licences.
• Helpdesk avec suivi des incidents et des demandes, ainsi que gestion des problèmes et des changements.
• Configurations multi-entités et interface multilingue en 45 langues.
• Une vue simplifiée qui permet aux utilisateurs finaux de déposer des tickets d'assistance, et des rapports sur les actifs et le travail du support.

Support et limites

GLPI Network est un abonnement payant qui donne accès au support de l'éditeur et à un réseau de partenaires. GLPI est avant tout un outil de gestion des services informatiques et des actifs : les équipes qui répondent surtout aux clients par chat ou sur les réseaux sociaux trouveront les autres produits de cette catégorie plus proches de leurs besoins.