OTOBO

OTOBO est une plateforme open source de gestion de services développée par Rother OSS GmbH, basée à Leiblfing, en Allemagne. Le projet a démarré en 2020 comme fork de l'OTRS Community Edition, après qu'OTRS AG a annoncé la fin du support de cette édition en décembre 2020. OTOBO est placé sous licence GPL 3, et ses responsables le décrivent comme une plateforme web extensible de manière modulaire, pour la qualité des services informatiques et au-delà.

Fonctionnalités

• Système de tickets pour le service client, le helpdesk et la gestion des services informatiques.
• Architecture modulaire extensible par des modules complémentaires.
• Auto-hébergement sous licence open source, avec un support proposé par Rother OSS.
• Clients de référence cités sur le site du projet : ADAC, Infineon et Siemens.

Limites

Comme d'autres outils open source, OTOBO doit être exploité par quelqu'un, soit une équipe informatique interne, soit un prestataire de services. Toute personne qui souhaite un outil hébergé par l'éditeur, sans personnel technique propre, doit comparer les offres d'hébergement avant de choisir. Zammad, un autre système issu d'OTRS, figure lui aussi dans cette liste.