TOPdesk

TOPdesk est une entreprise néerlandaise d'éditeur de logiciels de gestion de services, basée à Delft. Frank Droogsma et Wolter Smit ont commencé à le développer en 1993 dans un grenier de Delft, alors qu'ils travaillaient pour une société de services informatiques, et TOPdesk est une entreprise indépendante depuis 1997. Elle compte plus de 700 salariés et des bureaux dans huit pays : les Pays-Bas, la Belgique, le Royaume-Uni, l'Allemagne, le Danemark, la Hongrie, les États-Unis et le Brésil. Ses clients sont surtout des organisations de taille moyenne et grande, en particulier dans la santé, l'enseignement supérieur et le secteur public.

Fonctionnalités

• Gestion des services informatiques (ITSM) pour les incidents, les demandes et les changements.
• Gestion des services d'entreprise et services partagés, afin que des services autres que l'informatique puissent gérer leur propre service desk.
• Utilisé par des clients dans la santé, le secteur public, l'industrie et les services, selon l'éditeur.

Limites

TOPdesk s'adresse aux organisations de taille moyenne et grande. Une petite équipe qui a seulement besoin d'une boîte partagée pour les e-mails clients le trouvera trop complet, et des outils comme Zammad ou LiveAgent, dans cette catégorie, sont plus légers.