TOPdesk

TOPdesk is een Nederlands softwarebedrijf voor servicemanagement uit Delft. Frank Droogsma en Wolter Smit begonnen er in 1993 mee op een zolderkamer in Delft, terwijl ze bij een IT-dienstverlener werkten. TOPdesk is sinds 1997 een onafhankelijk bedrijf. Het heeft meer dan 700 medewerkers en kantoren in acht landen: Nederland, België, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Denemarken, Hongarije, de Verenigde Staten en Brazilië. De klanten zijn meestal middelgrote en grote organisaties, vooral in de zorg, het hoger onderwijs en de overheid.

Kenmerken

• IT-servicemanagement (ITSM) voor incidenten, verzoeken en wijzigingen.
• Enterprise servicemanagement en gedeelde diensten, zodat afdelingen buiten IT hun eigen servicedesks kunnen beheren.
• Gebruikt door klanten in de zorg, overheid, industrie en dienstensector, volgens de leverancier.

Beperkingen

TOPdesk richt zich op middelgrote en grote organisaties. Een klein team dat alleen een gedeelde inbox voor klantmails nodig heeft, vindt het meer dan genoeg. Tools zoals Zammad of LiveAgent in deze categorie zijn lichter.