TOPdesk

TOPdesk ist ein niederländischer Anbieter von Service-Management-Software aus Delft. Frank Droogsma und Wolter Smit begannen 1993 auf einem Dachboden in Delft mit der Entwicklung, damals noch als Angestellte eines IT-Dienstleisters, seit 1997 ist TOPdesk ein eigenständiges Unternehmen. Es beschäftigt mehr als 700 Menschen und hat Niederlassungen in acht Ländern: Niederlande, Belgien, Großbritannien, Deutschland, Dänemark, Ungarn, USA und Brasilien. Die Kunden sind überwiegend mittlere und große Organisationen, vor allem im Gesundheitswesen, in der Hochschulbildung und in der Verwaltung.

Funktionen

• IT-Service-Management (ITSM) für Störungen, Anfragen und Änderungen.
• Enterprise Service Management und Shared Services, damit auch Abteilungen außerhalb der IT eigene Service Desks betreiben können.
• Nach Angaben des Herstellers im Einsatz bei Kunden aus Gesundheitswesen, Verwaltung, Industrie und Dienstleistung.

Grenzen

TOPdesk richtet sich an mittlere und große Organisationen. Ein kleines Team, das nur ein gemeinsames Postfach für Kunden-E-Mails braucht, findet es überdimensioniert, leichter sind Werkzeuge wie Zammad oder LiveAgent in dieser Kategorie.