Zammad

Zammad ist ein quelloffenes Helpdesk- und Ticketsystem der Zammad GmbH in Berlin. Das Unternehmen wurde 2014 von Martin Edenhofer gegründet, der zuvor am Ticketsystem OTRS mitgearbeitet hatte, die Version 1.0 erschien im Oktober 2016. Die Software steht unter der AGPL-3.0, und die Zammad Foundation wurde gegründet, um den Status als freie Software zu sichern. Der Name kommt vom bairischen Wort für „zusammen“.

Funktionen

• E-Mail, Chat, Telefon, Twitter und Facebook in einer Ticketansicht, dazu SMS und eine Wissensdatenbank.
• Automatische Ticketzuweisung, Rollen und Gruppen, Berichte und eine REST-API.
• Anbindungen an LDAP, Microsoft Exchange, SAML, S/MIME, Grafana, GitLab, GitHub und Jira sowie Webhooks.

Betrieb und Grenzen

Der Quellcode liegt öffentlich auf GitHub, Zammad lässt sich deshalb auf einem eigenen Server betreiben. Zammad ist ein Ticketsystem und kein CRM, Verkaufspipelines und Marketing-Automation brauchen andere Werkzeuge.