GLPI

GLPI ist ein quelloffenes System für IT-Asset-Management, Helpdesk und Service Desk. Es ist in PHP geschrieben und steht unter der GPL v3. Das Projekt begann 2003 unter dem Verein INDEPNET, seit 2015 ist das französische Unternehmen Teclib' mit Sitz in Paris der Herausgeber. Auf der Projektseite werden unter anderem La Poste, Météo-France und Transavia als Referenznutzer gezeigt.

Funktionen

• Bestandsverwaltung für Hardware und Software mit administrativer und finanzieller Verwaltung sowie Lizenzverwaltung.
• Helpdesk mit Verfolgung von Störungen und Anfragen sowie Problem- und Änderungsmanagement.
• Mandantenfähige Einrichtungen und eine mehrsprachige Oberfläche mit 45 Sprachen.
• Eine vereinfachte Ansicht, in der Endnutzer Support-Tickets erfassen, und Berichte zu Beständen und Supportarbeit.

Support und Grenzen

GLPI Network ist ein kostenpflichtiges Abonnement mit Unterstützung durch den Herausgeber und ein Partnernetz. GLPI ist vor allem ein Werkzeug für IT-Service-Management und Bestandsverwaltung. Teams, die Kunden überwiegend per Chat oder über soziale Kanäle beantworten, finden die anderen Produkte dieser Kategorie näher an ihrem Bedarf.