LiveAgent

LiveAgent ist eine Helpdesk- und Live-Chat-Software von Quality Unit, s.r.o., einem Unternehmen mit Sitz in Bratislava, Slowakei. Quality Unit wurde 2004 von den Brüdern Viktor und Andrej Zeman gegründet, die LiveAgent selbst entwickelten, nachdem sie kein Werkzeug fanden, das Live-Chat mit Ticketing verband. Das Unternehmen ist nach dem Profil eines Drittanbieters in Privatbesitz und selbstfinanziert. Neben LiveAgent entwickelt Quality Unit laut der eigenen Website auch Software für Affiliate-Tracking.

Funktionen

• Ticketing, das Kundennachrichten in einem Postfach bündelt.
• Live-Chat auf Websites.
• Eine Wissensdatenbank für die Selbsthilfe der Kunden.
• Mehrkanal-Support: LiveAgent begann als Chat-Software und wurde später zu einem Mehrkanal-Helpdesk ausgebaut.

Preise und Grenzen

LiveAgent wird im Abonnement verkauft. Es deckt den kundennahen Support ab und ist kein Werkzeug für IT-Service-Management oder Bestandsverwaltung.