LiveAgent

LiveAgent es un software de mesa de ayuda y chat en vivo de Quality Unit, s.r.o., una empresa con sede en Bratislava, Eslovaquia. Quality Unit fue fundada en 2004 por los hermanos Viktor y Andrej Zeman, que crearon LiveAgent porque no encontraban una herramienta que combinara el chat en vivo con la gestión de tickets. Según un perfil de un tercero, la empresa es privada y se financia con recursos propios. Además de LiveAgent, Quality Unit desarrolla software de seguimiento de afiliados, como muestra su sitio web.

Características

• Gestión de tickets que reúne los mensajes de los clientes en una sola bandeja de entrada.
• Chat en vivo en sitios web.
• Una base de conocimientos para que los clientes resuelvan sus dudas por su cuenta.
• Atención multicanal: LiveAgent empezó como software de chat y después se amplió a una mesa de ayuda multicanal.

Precios y límites

LiveAgent se vende por suscripción. Cubre la atención al cliente y no es una herramienta de gestión de servicios de TI ni de control de activos.