Trengo

Trengo es una plataforma de atención al cliente de Utrecht, en Países Bajos, fundada en 2017. Según su página Sobre nosotros, tiene más de 1.500 clientes y más de 100 empleados, y en 2021 captó una ronda Serie A de 36 millones de dólares. Trengo se describe como una bandeja de entrada compartida con IA para equipos de ventas y de atención al cliente.

Características

• Una bandeja de entrada que reúne conversaciones de WhatsApp, voz, chat web, correo electrónico y redes sociales.
• Gestión de tickets y un centro de ayuda para que los clientes resuelvan sus dudas por su cuenta.
• Agentes de IA que responden a peticiones habituales como cambios de reserva, reembolsos, devoluciones y preguntas sobre pedidos.
• Automatizaciones que dirigen las conversaciones y llamadas al miembro del equipo adecuado.

Producto relacionado y límites

El Trengo AI Helpmate, su producto de respuestas con IA, figura por separado en la categoría de chatbots. Los precios no aparecen en la página Sobre nosotros, y Trengo está orientada a la mensajería y la atención empresarial más que a la gestión de servicios de TI o de activos.