Zammad

Zammad es un sistema de mesa de ayuda y gestión de tickets de código abierto desarrollado por Zammad GmbH en Berlín. La empresa fue fundada en 2014 por Martin Edenhofer, que antes había trabajado en el sistema de tickets OTRS, y la versión 1.0 salió en octubre de 2016. El software tiene licencia AGPL-3.0, y se creó la Zammad Foundation para proteger su condición de software libre. El nombre viene de la palabra bávara que significa "juntos".

Características

• Correo electrónico, chat, teléfono, Twitter y Facebook en una misma vista de tickets, además de SMS y una base de conocimientos.
• Asignación automática de tickets, roles y grupos, informes y una API REST.
• Integraciones con LDAP, Microsoft Exchange, SAML, S/MIME, Grafana, GitLab, GitHub y Jira, y webhooks.

Alojamiento y límites

Como el código fuente es público en GitHub, Zammad puede instalarse en un servidor propio. Zammad es un sistema de tickets y no un CRM, así que los embudos de venta y la automatización de marketing necesitan otras herramientas.