Zammad

Zammad is een open source helpdesk- en ticketsysteem, ontwikkeld door Zammad GmbH in Berlijn. Het bedrijf werd in 2014 opgericht door Martin Edenhofer, die eerder aan het ticketsysteem OTRS had gewerkt. Versie 1.0 verscheen in oktober 2016. De software is uitgebracht onder de AGPL-3.0-licentie, en de Zammad Foundation is opgericht om de status als vrije software te beschermen. De naam komt van het Beierse woord voor "samen".

Kenmerken

• E-mail, chat, telefoon, Twitter- en Facebook-kanalen in één ticketweergave, plus sms en een kennisbank.
• Automatische tickettoewijzing, rollen en groepen, rapportages en een REST-API.
• Koppelingen met LDAP, Microsoft Exchange, SAML, S/MIME, Grafana, GitLab, GitHub en Jira, en webhooks.

Hosting en beperkingen

Omdat de broncode openbaar op GitHub staat, kan Zammad op een eigen server draaien. Zammad is een ticketsysteem en geen CRM. Verkooppijplijnen en marketingautomatisering vragen daarom om andere tools.