Crisp
Frankrijk
EU
Crisp is een platform voor klantberichten, ontworpen om bedrijven te helpen met hun klanten in realtime te communiceren. Het biedt een reeks hulpmiddelen voor livechat, e-mail en integratie met sociale media, waardoor...
Europese Helpdesksoftware
GLPI
Frankrijk
EU
Open source
Zelf te hosten
GLPI is een open source systeem voor IT-assetmanagement, helpdesk en servicedesk. Het is geschreven in PHP en uitgebracht onder de GPL v3. Het project begon in 2003 onder de vereniging INDEPNET. Sinds...
LiveAgent
Slowakije
EU
LiveAgent is helpdesk- en livechatsoftware van Quality Unit, s.r.o., een bedrijf uit Bratislava in Slowakije. Quality Unit werd in 2004 opgericht door de broers Viktor en Andrej Zeman, die LiveAgent zelf bouwden...
OTOBO
Duitsland
EU
Open source
Zelf te hosten
OTOBO is een open source platform voor servicemanagement van Rother OSS GmbH, gevestigd in Leiblfing, Duitsland. Het begon in 2020 als fork van de OTRS Community Edition, nadat OTRS AG in december...
TOPdesk
Nederland
EU
TOPdesk is een Nederlands softwarebedrijf voor servicemanagement uit Delft. Frank Droogsma en Wolter Smit begonnen er in 1993 mee op een zolderkamer in Delft, terwijl ze bij een IT-dienstverlener werkten. TOPdesk is...
Trengo
Nederland
EU
Trengo is een klantbetrokkenheidsplatform uit Utrecht in Nederland, opgericht in 2017. Volgens de pagina Over ons heeft het meer dan 1.500 klanten en meer dan 100 medewerkers. In 2021 haalde het een...
Zammad
Duitsland
EU
Open source
Zelf te hosten
Zammad is een open source helpdesk- en ticketsysteem, ontwikkeld door Zammad GmbH in Berlijn. Het bedrijf werd in 2014 opgericht door Martin Edenhofer, die eerder aan het ticketsysteem OTRS had gewerkt. Versie...
Hebben we er een gemist? Stuur gerust een suggestie in!
Suggestie indienenEuropese helpdesksoftware verwerkt verzoeken van klanten en medewerkers als tickets: e-mail, chat en andere kanalen komen in één systeem terecht, en teams wijzen ze toe, beantwoorden ze en volgen ze op. Deze pagina toont Zammad, OTOBO, LiveAgent en Trengo voor klantenservice, GLPI en TOPdesk voor IT-servicemanagement, en Crisp, dat een gedeelde inbox en een kennisbank combineert.
Europese helpdesksoftware in één oogopslag
| Product | Land | Focus |
|---|---|---|
| Zammad | Duitsland | Open-source ticketsysteem met veel kanalen |
| OTOBO | Duitsland | Open-source servicemanagement, fork van OTRS |
| GLPI | Frankrijk | Open-source IT-assetbeheer en helpdesk |
| TOPdesk | Nederland | IT- en bedrijfsservicemanagement voor grotere organisaties |
| LiveAgent | Slowakije | Helpdesk met livechat en kennisbank |
| Trengo | Nederland | Gedeelde inbox voor WhatsApp, e-mail en sociale media, met AI-agents |
| Crisp | Frankrijk | Klantcommunicatie met gedeelde inbox, helpdesk en kennisbank |
Europese helpdesksoftware kiezen
Er staan twee soorten tools naast elkaar. Producten voor klantenservice zoals LiveAgent, Trengo en Crisp zijn gehoste diensten die chat, e-mail en berichtenkanalen samenbrengen. Zammad doet hetzelfde als open-sourcesoftware die op een eigen server kan draaien. Voor interne IT-verzoeken en assetregistratie zijn GLPI en OTOBO open-sourceopties, terwijl TOPdesk een commercieel platform is dat gericht is op middelgrote en grote organisaties. Teams met eigen IT en strenge eisen aan gegevensbescherming kunnen kiezen voor zelf hosten, terwijl kleine teams zonder IT-personeel meestal een gehoste dienst nodig hebben.
Eigendom
Alle genoemde aanbieders hebben hun hoofdkantoor in Europa, en van geen enkele is bekend dat een niet-Europese meerderheidsaandeelhouder heeft. Zammad en OTOBO gaan beide terug op het oudere ticketsysteem OTRS, en OTRS zelf is nu voor de meerderheid in handen van het IT-servicemanagementbedrijf EasyVista.
Wat Europa niet biedt
Geen enkel Europees product evenaart de app-marktplaats van Zendesk in omvang. Wie van Intercom komt, vindt chatgerichte tools ook in de categorie chatbots voor klantenservice.