GLPI

GLPI is een open source systeem voor IT-assetmanagement, helpdesk en servicedesk. Het is geschreven in PHP en uitgebracht onder de GPL v3. Het project begon in 2003 onder de vereniging INDEPNET. Sinds 2015 is het Franse bedrijf Teclib', gevestigd in Parijs, de uitgever. De projectsite toont referentiegebruikers zoals La Poste, Météo-France en Transavia.

Kenmerken

• Inventaris van hard- en software-assets met administratief en financieel beheer en licentiebeheer.
• Helpdesk met incident- en verzoekregistratie, plus probleem- en wijzigingsbeheer.
• Opzet met meerdere entiteiten en een meertalige interface in 45 talen.
• Een vereenvoudigde weergave waarmee eindgebruikers supporttickets kunnen indienen, en rapportages over assets en supportwerk.

Support en beperkingen

GLPI Network is een betaald abonnement met ondersteuning van de uitgever en een netwerk van partners. GLPI is vooral een tool voor IT-servicemanagement en assetbeheer. Teams die klanten vooral via chat of sociale kanalen beantwoorden, vinden de andere producten in deze categorie waarschijnlijk dichter bij hun behoefte.