Crisp ist eine Kunden-Messaging-Plattform, die entwickelt wurde, um Unternehmen bei der Kommunikation mit ihren Kunden in Echtzeit zu unterstützen. Sie bietet eine Suite von Tools für Live-Chat, E-Mail und soziale Medienintegration, die...
GLPI ist ein quelloffenes System für IT-Asset-Management, Helpdesk und Service Desk. Es ist in PHP geschrieben und steht unter der GPL v3. Das Projekt begann 2003 unter dem Verein INDEPNET, seit 2015...
LiveAgent ist eine Helpdesk- und Live-Chat-Software von Quality Unit, s.r.o., einem Unternehmen mit Sitz in Bratislava, Slowakei. Quality Unit wurde 2004 von den Brüdern Viktor und Andrej Zeman gegründet, die LiveAgent selbst...
OTOBO ist eine quelloffene Service-Management-Plattform der Rother OSS GmbH mit Sitz in Leiblfing. Sie entstand 2020 als Abspaltung der OTRS Community Edition, nachdem die OTRS AG im Dezember 2020 das Ende der...
TOPdesk ist ein niederländischer Anbieter von Service-Management-Software aus Delft. Frank Droogsma und Wolter Smit begannen 1993 auf einem Dachboden in Delft mit der Entwicklung, damals noch als Angestellte eines IT-Dienstleisters, seit 1997...
Trengo ist eine Plattform für Kundenkommunikation aus Utrecht in den Niederlanden, gegründet 2017. Nach eigener Darstellung hat sie mehr als 1.500 Kunden und über 100 Beschäftigte und sammelte 2021 in einer Series-A-Runde...
Zammad ist ein quelloffenes Helpdesk- und Ticketsystem der Zammad GmbH in Berlin. Das Unternehmen wurde 2014 von Martin Edenhofer gegründet, der zuvor am Ticketsystem OTRS mitgearbeitet hatte, die Version 1.0 erschien im...
Haben wir etwas übersehen? Reiche gern einen Vorschlag ein!
Vorschlag einreichenEuropäische Helpdesk-Software verwaltet Anfragen von Kunden und Beschäftigten als Tickets: E-Mail, Chat und weitere Kanäle landen in einem System, Teams weisen zu, beantworten und verfolgen sie. Diese Seite listet Zammad, OTOBO, LiveAgent und Trengo für den Kundensupport, GLPI und TOPdesk für IT-Service-Management sowie Crisp, das gemeinsames Postfach und Wissensdatenbank verbindet.
| Produkt | Land | Schwerpunkt |
|---|---|---|
| Zammad | Deutschland | Quelloffenes Ticketsystem mit vielen Kanälen |
| OTOBO | Deutschland | Quelloffenes Service-Management, Abspaltung von OTRS |
| GLPI | Frankreich | Quelloffene IT-Bestandsverwaltung und Helpdesk |
| TOPdesk | Niederlande | IT- und Enterprise-Service-Management für größere Organisationen |
| LiveAgent | Slowakei | Helpdesk mit Live-Chat und Wissensdatenbank |
| Trengo | Niederlande | Gemeinsames Postfach für WhatsApp, E-Mail und soziale Medien mit KI-Agenten |
| Crisp | Frankreich | Kundenkommunikation mit gemeinsamem Postfach, Helpdesk und Wissensdatenbank |
Zwei Arten von Werkzeugen stehen nebeneinander. Produkte für den Kundensupport wie LiveAgent, Trengo und Crisp sind gehostete Dienste, die Chat, E-Mail und Messenger-Kanäle zusammenführen. Zammad deckt dasselbe als Open-Source-Software ab, die auf einem eigenen Server laufen kann. Für interne IT-Anfragen und Bestandsverwaltung sind GLPI und OTOBO quelloffene Optionen, TOPdesk ist eine kommerzielle Plattform für mittlere und große Organisationen. Teams mit eigener IT und strengen Datenschutzvorgaben können den selbst betriebenen Weg gehen, kleine Teams ohne IT-Personal brauchen meist einen gehosteten Dienst.
Alle gelisteten Anbieter haben ihren Hauptsitz in Europa, für keinen ist ein außereuropäischer Mehrheitseigner bekannt. Zammad und OTOBO gehen beide auf das ältere Ticketsystem OTRS zurück, OTRS selbst gehört inzwischen mehrheitlich dem Anbieter von IT-Service-Management EasyVista.
Keines der europäischen Produkte erreicht die Größe des App-Marktplatzes von Zendesk. Wer von Intercom kommt, findet in der Kategorie Chatbots für den Kundenservice zusätzlich chatorientierte Werkzeuge.