Crisp ist eine Kunden-Messaging-Plattform, die entwickelt wurde, um Unternehmen bei der Kommunikation mit ihren Kunden in Echtzeit zu unterstützen. Sie bietet eine Suite von Tools für Live-Chat, E-Mail und soziale Medienintegration, die...
Melibo ist eine KI-gestützte Plattform zur Automatisierung des Kundenservice, die darauf abzielt, das Supportvolumen zu reduzieren und die Effizienz für E-Commerce-Unternehmen zu verbessern. Sie bietet KI-Agenten, die gängige Kundenanfragen wie Bestellstatus, Rücksendungen...
Smartsupp ist ein europäisches Unternehmen, das eine umfassende Live-Chat- und Video-Chat-Lösung anbietet, die darauf abzielt, das Kundenengagement und die Unterstützung für Online-Unternehmen zu verbessern. Mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und leistungsstarken Funktionen ermöglicht...
Trengo AI Helpmate ist ein hochmodernes Tool, das entwickelt wurde, um den Kundenservice durch den Einsatz künstlicher Intelligenz zu verbessern. Ziel ist es, die Kommunikation zu optimieren und die Reaktionszeiten zu verkürzen....
Userlike ist eine in Europa ansässige Kundenmessaging-Software, die die Echtzeitkommunikation zwischen Unternehmen und deren Kunden erleichtert. Gegründet in Deutschland, konzentriert sich Userlike darauf, den Kundensupport durch verschiedene Messaging-Kanäle wie Live-Chat, Chatbots und...
Haben wir etwas übersehen? Reiche gern einen Vorschlag ein!
Vorschlag einreichenZu den europäischen Alternativen zu Intercom zählen Crisp (Frankreich), Lime Connect, früher Userlike (Deutschland, Teil der schwedischen Lime Technologies), Smartsupp (Tschechien), Trengo (Niederlande) und melibo (Deutschland). Intercom ist eine Kundenservice-Plattform mit Live-Chat, gemeinsamem Postfach, Hilfecenter und dem KI-Agenten Fin. Das Unternehmen wurde 2011 von irischen Gründern gegründet, hat seinen Sitz in San Francisco, wurde im Mai 2026 in Fin umbenannt und gehört seit September 2026 zu Salesforce.
Intercom rechnet pro Arbeitsplatz ab, und der KI-Agent Fin kommt mit einer nutzungsabhängigen Gebühr dazu, die Intercoms Preisseite ab 0,99 US-Dollar pro Ergebnis nennt. Die Kosten wachsen also mit Teamgröße und Ticketmenge und lassen sich schwer planen. Manche Teams bevorzugen außerdem einen Anbieter aus Europa, und ein Eigentümerwechsel ist ein naheliegender Anlass, Anbieter zu vergleichen.
| Tool | Land | Stärke |
|---|---|---|
| Crisp | Frankreich | Chat, gemeinsames Postfach, Chatbot und Wissensdatenbank in einem, mit Pauschalpreisen und 14 Tagen kostenloser Testphase |
| Userlike (jetzt Lime Connect) | Deutschland | Website-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und SMS in einer Zentrale, mit KI-Automatisierung |
| Smartsupp | Tschechien | Live-Chat, Chatbots und Besucheraufzeichnungen für Online-Shops, mit kostenlosem Tarif für die Grundfunktionen |
| Trengo | Niederlande | Ein Postfach für WhatsApp, E-Mail, Web-Chat, Social Media und Anrufe, dazu der AI Helpmate |
| melibo | Deutschland | KI-Agenten, die Tickets und Chats im E-Commerce beantworten und an Helpdesks wie Zendesk angebunden werden |
Crisp und Lime Connect kommen dem vollen Intercom-Paket am nächsten. melibo ist eine Ergänzung für ein vorhandenes Helpdesk und kein Ersatz. Intercoms Produkttouren und In-App-Nachrichten für Softwareprodukte sowie die Antwortqualität von Fin haben in dieser Liste keine gleichwertige Entsprechung. Die KI-Antworten deshalb vor dem Umstieg an echten Kundenfragen testen.