Trengo

Trengo ist eine Plattform für Kundenkommunikation aus Utrecht in den Niederlanden, gegründet 2017. Nach eigener Darstellung hat sie mehr als 1.500 Kunden und über 100 Beschäftigte und sammelte 2021 in einer Series-A-Runde 36 Millionen US-Dollar ein. Trengo beschreibt sich als KI-gestütztes gemeinsames Postfach für Vertriebs- und Support-Teams.

Funktionen

• Ein Postfach, das Unterhaltungen aus WhatsApp, Telefon, Web-Chat, E-Mail und sozialen Medien zusammenführt.
• Ticketing und ein Hilfecenter zur Selbsthilfe der Kunden.
• KI-Agenten, die häufige Anliegen wie Buchungsänderungen, Erstattungen, Rücksendungen und Bestellfragen beantworten.
• Automatisierungen, die Gespräche und Anrufe an die richtigen Teammitglieder leiten.

Verwandtes Produkt und Grenzen

Der Trengo AI Helpmate, das KI-Antwortprodukt, steht getrennt in der Chatbot-Kategorie. Preise nennt die Unternehmensseite nicht, und Trengo zielt eher auf Business-Messaging und Support als auf IT-Service-Management oder Bestandsverwaltung.