Trengo

Trengo est une plateforme de relation client basée à Utrecht, aux Pays-Bas, fondée en 2017. Selon sa page À propos, elle compte plus de 1 500 clients et plus de 100 salariés, et elle a levé en 2021 un tour de série A de 36 millions de dollars américains. Trengo se présente comme une boîte de réception partagée propulsée par l'IA pour les équipes commerciales et de support.

Fonctionnalités

• Une boîte de réception unique qui regroupe les conversations WhatsApp, vocales, par chat web, par e-mail et sur les réseaux sociaux.
• Gestion des tickets et centre d'aide pour l'autonomie des clients.
• Agents IA qui répondent aux demandes courantes, comme les modifications de réservation, les remboursements, les retours et les questions sur les commandes.
• Automatisations qui orientent les conversations et les appels vers les bons membres de l'équipe.

Produit associé et limites

Trengo AI Helpmate, son produit de réponse par IA, figure séparément dans la catégorie des chatbots. Les prix ne sont pas indiqués sur la page À propos, et Trengo s'adresse davantage à la messagerie professionnelle et au support qu'à la gestion des services informatiques ou au suivi des actifs.