Crisp
Francia
EU
Crisp es una plataforma de comunicación con clientes diseñada para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes en tiempo real. Ofrece un conjunto de herramientas para chat en vivo, correo...
Alternativas europeas a Intercom
Melibo
Alemania
EU
Melibo es una plataforma de automatización del servicio de atención al cliente con IA, diseñada para reducir el volumen de consultas y mejorar la eficiencia de los negocios de comercio electrónico. Ofrece...
Smartsupp
Chequia
EU
Smartsupp es una empresa europea que ofrece una completa solución de chat en directo y videochat diseñada para mejorar la interacción y el soporte al cliente en los negocios en línea. Gracias...
Trengo AI Helpmate
Países Bajos
EU
Trengo AI Helpmate es una herramienta innovadora diseñada para mejorar la atención al cliente mediante inteligencia artificial. Pensada para agilizar la comunicación y mejorar los tiempos de respuesta, es un recurso muy...
Userlike
Alemania
EU
Userlike es un software europeo de mensajería para clientes que facilita la comunicación en tiempo real entre las empresas y sus clientes. Fundada en Alemania, Userlike se centra en mejorar la atención...
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Proponer una empresaLas alternativas europeas a Intercom incluyen Crisp (Francia), Lime Connect, antes Userlike (Alemania, parte de la sueca Lime Technologies), Smartsupp (Chequia), Trengo (Países Bajos) y melibo (Alemania). Intercom es una plataforma de atención al cliente con chat en directo, bandeja de entrada compartida, centro de ayuda y el agente de IA Fin. La empresa fue fundada en 2011 por fundadores irlandeses, tiene su sede en San Francisco, pasó a llamarse Fin en mayo de 2026 y forma parte de Salesforce desde septiembre de 2026.
Por qué los equipos buscan una alternativa a Intercom
Intercom cobra por usuario, y el agente de IA Fin añade una tarifa basada en el uso, que la página de precios de Intercom indica desde 0,99 dólares estadounidenses por resolución. Por eso, los costes crecen con el tamaño del equipo y el volumen de tickets, y son difíciles de prever. Algunos equipos también prefieren un proveedor europeo, y un cambio de propietario es un buen momento para comparar proveedores.
Las opciones europeas, comparadas
| Herramienta | País | Punto fuerte |
|---|---|---|
| Crisp | Francia | Chat todo en uno, bandeja de entrada compartida, chatbot y base de conocimiento, con tarifa plana y prueba gratuita de 14 días |
| Userlike (ahora Lime Connect) | Alemania | Chat web, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y SMS en un único centro, con automatización mediante IA |
| Smartsupp | Chequia | Chat en directo, chatbots y grabaciones de visitantes para tiendas online, con un plan gratuito para las funciones básicas |
| Trengo | Países Bajos | Una sola bandeja de entrada para WhatsApp, correo electrónico, chat web, redes sociales y llamadas, además de AI Helpmate |
| melibo | Alemania | Agentes de IA que responden tickets y chats para comercio electrónico, conectados a plataformas de helpdesk como Zendesk |
Dónde están las carencias
Crisp y Lime Connect son las que más se acercan al paquete completo de Intercom. melibo es un complemento para un helpdesk que ya se tenga, no un sustituto. Los product tours de Intercom y los mensajes dentro de la aplicación para productos de software, así como la calidad con la que Fin resuelve las consultas, no tienen un equivalente directo en esta lista, así que prueba las respuestas de la IA con preguntas reales de clientes antes de cambiar.
Lista de comprobación para el cambio
- Exporta las conversaciones, los contactos y los artículos del centro de ayuda.
- Vuelve a crear los disparadores de chat, las reglas de enrutamiento y las respuestas guardadas.
- Revisa el acuerdo de tratamiento de datos y la ubicación del alojamiento.