Crisp ist eine Kunden-Messaging-Plattform, die entwickelt wurde, um Unternehmen bei der Kommunikation mit ihren Kunden in Echtzeit zu unterstützen. Sie bietet eine Suite von Tools für Live-Chat, E-Mail und soziale Medienintegration, die...
GLPI ist ein quelloffenes System für IT-Asset-Management, Helpdesk und Service Desk. Es ist in PHP geschrieben und steht unter der GPL v3. Das Projekt begann 2003 unter dem Verein INDEPNET, seit 2015...
LiveAgent ist eine Helpdesk- und Live-Chat-Software von Quality Unit, s.r.o., einem Unternehmen mit Sitz in Bratislava, Slowakei. Quality Unit wurde 2004 von den Brüdern Viktor und Andrej Zeman gegründet, die LiveAgent selbst...
OTOBO ist eine quelloffene Service-Management-Plattform der Rother OSS GmbH mit Sitz in Leiblfing. Sie entstand 2020 als Abspaltung der OTRS Community Edition, nachdem die OTRS AG im Dezember 2020 das Ende der...
TOPdesk ist ein niederländischer Anbieter von Service-Management-Software aus Delft. Frank Droogsma und Wolter Smit begannen 1993 auf einem Dachboden in Delft mit der Entwicklung, damals noch als Angestellte eines IT-Dienstleisters, seit 1997...
Trengo ist eine Plattform für Kundenkommunikation aus Utrecht in den Niederlanden, gegründet 2017. Nach eigener Darstellung hat sie mehr als 1.500 Kunden und über 100 Beschäftigte und sammelte 2021 in einer Series-A-Runde...
Zammad ist ein quelloffenes Helpdesk- und Ticketsystem der Zammad GmbH in Berlin. Das Unternehmen wurde 2014 von Martin Edenhofer gegründet, der zuvor am Ticketsystem OTRS mitgearbeitet hatte, die Version 1.0 erschien im...
Haben wir etwas übersehen? Reiche gern einen Vorschlag ein!
Vorschlag einreichenZu den europäischen Alternativen zu Zendesk zählen Zammad und OTOBO aus Deutschland, LiveAgent aus der Slowakei, Trengo aus den Niederlanden, Crisp aus Frankreich und für IT-Service-Management GLPI und TOPdesk. Zendesk wurde 2007 in Kopenhagen von Mikkel Svane, Morten Primdahl und Alexander Aghassipour gegründet. Der Hauptsitz liegt in San Francisco, und seit 2022 ist das Unternehmen nach einer Privatisierung durch Hellman & Friedman und Permira für rund 10,2 Milliarden US-Dollar in Privatbesitz. Zu den Produkten zählen Support, Sell und die Suite.
Zendesk ist eine kommerzielle Plattform mit Hauptsitz in den USA, die Eigentümer sind Private-Equity-Fonds. Teams, die ein quelloffenes Ticketsystem, Betrieb auf dem eigenen Server oder einen Anbieter aus Europa suchen, finden hier mehrere Optionen. Die Werkzeuge unterscheiden sich in der Größe, die Wahl hängt davon ab, ob der Schwerpunkt auf Kundensupport über Chat und E-Mail oder auf internen IT-Anfragen liegt.
| Tool | Land | Stärke |
|---|---|---|
| Zammad | Deutschland | Quelloffenes Ticketsystem mit E-Mail-, Chat-, Telefon- und Social-Kanälen |
| OTOBO | Deutschland | Quelloffenes Service-Management, Abspaltung von OTRS |
| LiveAgent | Slowakei | Helpdesk mit Live-Chat und Wissensdatenbank |
| Trengo | Niederlande | Gemeinsames Postfach mit WhatsApp, E-Mail und KI-Agenten |
| Crisp | Frankreich | Messaging-Plattform mit gemeinsamem Postfach und Wissensdatenbank |
| GLPI | Frankreich | Quelloffener IT-Helpdesk mit Bestandsverwaltung |
| TOPdesk | Niederlande | IT- und Enterprise-Service-Management |
Kein europäisches Produkt erreicht die Größe des App-Marktplatzes von Zendesk, und Zendesks Komplettsuite mit Vertriebswerkzeugen hat in dieser Liste kein direktes Gegenstück. Zammad kommt beim ticketbasierten Support funktional am nächsten, Crisp und Trengo bei chatorientierten Teams. Nutzer der Chat-Plattform Intercom finden zusätzlich die Seite zu europäischen Alternativen zu Intercom.