Crisp
France
EU
Crisp est une plateforme de messagerie client conçue pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients en temps réel. Elle propose un ensemble d'outils pour le chat en direct, la gestion...
Alternatives européennes à Zendesk
GLPI
France
EU
Open source
Auto-hébergeable
GLPI est un système open source de gestion des actifs informatiques, de helpdesk et de service desk. Il est écrit en PHP et sous licence GPL v3. Le projet a commencé en...
LiveAgent
Slovaquie
EU
LiveAgent est un logiciel de helpdesk et de chat en direct édité par Quality Unit, s.r.o., une entreprise basée à Bratislava, en Slovaquie. Quality Unit a été fondée en 2004 par les...
OTOBO
Allemagne
EU
Open source
Auto-hébergeable
OTOBO est une plateforme open source de gestion de services développée par Rother OSS GmbH, basée à Leiblfing, en Allemagne. Le projet a démarré en 2020 comme fork de l'OTRS Community Edition,...
TOPdesk
Pays-Bas
EU
TOPdesk est une entreprise néerlandaise d'éditeur de logiciels de gestion de services, basée à Delft. Frank Droogsma et Wolter Smit ont commencé à le développer en 1993 dans un grenier de Delft,...
Trengo
Pays-Bas
EU
Trengo est une plateforme de relation client basée à Utrecht, aux Pays-Bas, fondée en 2017. Selon sa page À propos, elle compte plus de 1 500 clients et plus de 100 salariés,...
Zammad
Allemagne
EU
Open source
Auto-hébergeable
Zammad est un système open source de helpdesk et de gestion de tickets développé par Zammad GmbH à Berlin. L'entreprise a été fondée en 2014 par Martin Edenhofer, qui avait auparavant travaillé...
Nous en avons oublié une ? N'hésitez pas à nous la proposer !
Proposer une entrepriseLes alternatives européennes à Zendesk comprennent Zammad et OTOBO (Allemagne), LiveAgent (Slovaquie), Trengo (Pays-Bas), Crisp (France) et, pour la gestion des services informatiques, GLPI et TOPdesk. Zendesk a été fondé en 2007 à Copenhague par Mikkel Svane, Morten Primdahl et Alexander Aghassipour. Son siège est à San Francisco et, depuis 2022, elle n'est plus cotée en bourse, après un rachat par Hellman & Friedman et Permira pour environ 10,2 milliards de dollars américains. Ses produits comprennent Support, Sell et la Suite.
Pourquoi les équipes cherchent une alternative à Zendesk
Zendesk est une plateforme commerciale dont le siège est aux États-Unis, et ses propriétaires sont des fonds de capital-investissement. Les équipes qui ont besoin d'un système de tickets open source, d'un hébergement sur leur propre serveur ou d'un prestataire européen disposent ici de plusieurs options. Les outils diffèrent par leur taille : le choix dépend donc de savoir si le besoin principal concerne le support client par chat et e-mail ou les demandes informatiques internes.
Les options européennes comparées
| Outil | Pays | Point fort |
|---|---|---|
| Zammad | Allemagne | Système de tickets open source avec e-mail, chat, téléphone et canaux sociaux |
| OTOBO | Allemagne | Gestion de services open source, fork d'OTRS |
| LiveAgent | Slovaquie | Service d'assistance avec chat en direct et base de connaissances |
| Trengo | Pays-Bas | Boîte de réception partagée avec WhatsApp, e-mail et agents IA |
| Crisp | France | Plateforme de messagerie avec boîte partagée et base de connaissances |
| GLPI | France | Helpdesk informatique open source et gestion d'actifs |
| TOPdesk | Pays-Bas | Gestion des services informatiques et d'entreprise |
Les lacunes
Aucun produit européen n'égale la taille de la place de marché d'applications de Zendesk, et la suite tout-en-un de Zendesk, avec ses outils de vente, n'a pas d'équivalent direct dans cette liste. Zammad est le plus proche en fonctions pour le support par tickets, et Crisp et Trengo sont les plus proches pour les équipes orientées chat. Les utilisateurs de la plateforme de chat Intercom peuvent aussi consulter la page alternatives européennes à Intercom.
Liste de contrôle pour le changement
- Exportez les tickets, les clients et les articles du centre d'aide.
- Reconstruisez les déclencheurs, automatisations et macros sous forme de règles dans le nouvel outil.
- Vérifiez le lieu d'hébergement, le contrat de traitement des données et les canaux pris en charge.